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亚马逊恢复强制仲裁，用户需注意新规定

亚马逊最近决定重新实施针对美国客户的强制仲裁条款，这意味着用户将面临通过集体诉讼对公司索赔的难度加大。据路透社引用的内部邮件显示，该新条款已经立即生效，亚马逊告知用户如果继续使用其服务就等同于对条款变更的同意。这一政策调整并没有提前通知用户，显著不同于业内通常会提前数周进行的提示。不过，对于在2026年8月14日之前已经提出的争议和集体诉讼，新的仲裁条款并不适用。五年前，亚马逊曾因处理与Alexa录音相关的约7.5万起个人仲裁申请而选择放弃强制仲裁，原因在于这些案件的处理费用十分昂贵。此次恢复仲裁条款后，公司将把在六个月内涉及同一问题的25起及以上的仲裁案件视为“大规模仲裁”，并将以至少25起为一组进行分批处理。亚马逊的一名发言人表示，重启仲裁条款可以为客户提供更加快速且低成本的争议解决方案，同时用户仍可选择通过小额索赔法庭进行索赔。有法律观察人士指出，2021年仲裁申请的数量与一些律所向企业批量提交仲裁请求的策略有关。

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